공정위 예약부도 방지 위해 음식점 위약금 현실화

목차

• 공정위, 변화된 소비 환경을 반영한 분쟁 해결 기준 시행

  - 새롭게 달라지는 주요 분야별 가이드라인

• 음식점 '노쇼' 위약금 현실화로 사업자 손실 방지

  - 음식점 유형별 위약금 산정 기준 (개정안)

  - 사업자 준수사항 및 소비자 고지 의무

• 예식장 위약금 세분화 및 계약 추진 비용 근거 마련

  - 취소 시점별 위약금 산정 기준

  - 계약추진비 청구 근거 및 조건

• 숙박 및 여행업 분야의 소비자 면책 범위 확대

  - 천재지변 등에 따른 무료 취소 기준 강화

  - 주요 업종별 개정 내용 요약

• 합리적인 분쟁 해결을 통한 건강한 소비 문화 정착

  - 개정안 시행에 따른 기대 효과

• 개정안 관련 궁금한 점을 확인하세요 (FAQ)

  - Q: 음식점 예약 시 '예약 기반'과 '일반'의 차이는 무엇인가요?

  - Q: 위약금 고지를 사전에 받지 못했다면요?

  - Q: 천재지변 시 숙박업 취소 기준은 어떻게 변했나요?

공정위, 변화된 소비 환경을 반영한 분쟁 해결 기준 시행

안녕하세요! 오늘은 우리 실생활과 아주 밀접한 소식을 들고 왔습니다. 공정거래위원회에서 예약부도(노쇼) 방지와 소비자 권익 보호를 위해 '소비자분쟁해결기준' 개정안을 2025년 12월 18일부터 본격적으로 시행한다고 하네요.

개정 핵심 요약: 이번 개정의 핵심은 오마카세 등 예약 기반 음식점의 위약금을 현실화하고, 예식장·숙박·여행업 등 분쟁이 잦은 분야의 기준을 명확히 하는 데 초점이 맞춰져 있습니다.

새롭게 달라지는 주요 분야별 가이드라인

요즘 소비 트렌드가 워낙 빠르게 변하다 보니, 그에 맞춰 위약금 산정 기준도 아주 세분화되었습니다. 어떤 것들이 달라졌는지 주요 사항부터 짚어볼까요?

• 음식점 노쇼 방지: 예약 기반 음식점 위약금 상한을 총 이용 금액의 최대 40%까지 상향 조정
• 예식장 위약금 현실화: 취소 시점에 따라 위약금을 총 비용의 최대 70%까지 단계별 적용
• 숙박업 무료 취소 확대: 천재지변 발생 시 숙소 소재지뿐만 아니라 이동 경로 내 위험도 포함
• 스터디카페 기준 신설: 최근 이용객 및 분쟁이 급증한 스터디카페의 환불 및 해결 기준 마련

구분	주요 개정 내용
음식점	예약 기반(40%), 일반(20%) 위약금 차등화
예식장	당일 취소 시 위약금 70% 적용 및 계약추진비 근거 마련

"이번 개정안은 소비자와 사업자 간의 불필요한 분쟁을 줄이고, 공정한 예약 문화를 정착시키는 데 실질적으로 기여할 것입니다."

더욱 자세한 내용은 정책브리핑 원문을 통해 확인하실 수 있어요. 자, 그럼 이제 각 분야별로 어떤 변화가 있는지 좀 더 자세히 알아볼까요?

음식점 '노쇼' 위약금 현실화로 사업자 손실 방지

요즘 오마카세나 파인다이닝 즐기시는 분들 많으시죠? 이런 예약 기반 음식점은 재료 준비가 필수적이라 노쇼가 발생하면 사장님들 타격이 정말 크다고 해요. 이를 반영해 위약금 체계가 강화되었습니다.

음식점 유형별 위약금 산정 기준 (개정안)

구분	기존 위약금	개정 위약금 상한
예약 기반 음식점	총 이용액의 10%	총 이용액의 40%
일반 음식점	총 이용액의 10%	총 이용액의 20%

사업자 준수사항 및 소비자 고지 의무

하지만 무조건 위약금을 무는 건 아닙니다! 사업자가 강화된 위약금을 적용하려면 예약보증금과 환급 기준 등을 문자메시지 등으로 미리 안내해야 해요. 만약 미리 낸 보증금보다 위약금이 적다면, 식당은 차액을 꼭 돌려줘야 합니다.

주요 개정 포인트 요약

• 지각 관련 기준: 일정 시간 늦었을 때 노쇼로 보려면 관련 기준을 미리 알려줘야 해요.
• 단체 예약 특례: 대량 주문이나 단체 예약도 사전 고지 시 강화된 기준이 적용될 수 있습니다.
• 상시 고지: 분쟁 예방을 위해 취소 규정을 항상 명확하게 명시해야 합니다.

식당 예약 시 환불 규정을 꼼꼼히 확인하는 습관, 사업자와 소비자 모두에게 필요해 보이죠?

예식장 위약금 세분화 및 계약 추진 비용 근거 마련

결혼 준비하시는 예비 신랑, 신부님들께는 특히 중요한 소식입니다. 예식은 특정 날짜에 수요가 몰리는 만큼 임박 취소 시 사업자의 손실이 크죠. 이번에 위약금 기준이 시점별로 더 촘촘하게 바뀌었습니다.

취소 시점별 위약금 산정 기준

특히 예식 당일 취소 시에는 총 비용의 70%를 위약금으로 내야 할 수도 있으니 정말 신중해야 해요. 아래 표를 통해 시점별 비율을 확인해 보세요.

취소 시점	소비자 귀책 시 (위약금)	사업자 귀책 시 (배상금)
예식 29~10일 전	총 비용의 40%	총 비용의 70% 기준
예식 9~1일 전	총 비용의 50%	총 비용의 70% 기준
예식 당일	총 비용의 70%	총 비용의 70% 기준

계약추진비 청구 근거 및 조건

무료 취소 기간이라 하더라도 사업자가 이미 서비스를 제공했다면 계약추진비를 청구할 수 있는 근거가 생겼습니다. 다만 다음 조건들을 모두 만족해야 해요.

• 계약 후 15일이 지난 뒤 제공된 서비스일 것
• 청구 항목과 금액이 계약 시 사전에 명시되어 있을 것
• 해당 비용 발생에 대해 소비자의 서면 동의를 받았을 것

💡 예비 부부 꿀팁!

계약 시 문자나 서면으로 위약금 환급 기준을 꼭 확인하고 저장해 두세요. 고지받지 못한 경우라면 바뀐 기준을 적용받지 않을 권리가 있습니다.

숙박 및 여행업 분야의 소비자 면책 범위 확대

여행 가려는데 갑자기 태풍이 오거나 폭설이 내리면 정말 난감하죠? 기존에는 숙소 위치에만 천재지변이 있어야 무료 취소가 됐지만, 이제는 가는 길(이동 경로)에 문제가 생겨도 당일 무료 취소가 가능해졌습니다.

천재지변 등에 따른 무료 취소 기준 강화

기상 악화로 인한 안전사고를 예방하기 위해 소비자의 편의를 높인 아주 반가운 소식입니다. 정부 명령이나 여행경보 발령 등 객관적인 위험 상황에서도 수수료 면제 근거가 명확해졌어요.

주요 업종별 개정 내용 요약

구분	기존 기준	개정 및 신설 기준
숙박업	시설 소재지 기준	이동 경로상 천재지변 포함 당일 무료 취소
국외여행	정부 명령 발령 시	여행경보 3·4단계 발령 시 구체화
기타 서비스	기준 미비	스터디카페 분쟁 해결 기준 신설

여러분의 생각은 어떠신가요? 이동 경로상 천재지변까지 무료 취소가 확대된 것이 여행 계획에 도움이 될 것 같나요? 비슷한 경험이 있으시다면 댓글로 공유해 주세요!

합리적인 분쟁 해결을 통한 건강한 소비 문화 정착

이번 개정안의 궁극적인 목적은 노쇼로 힘들어하는 소상공인을 보호하고, 동시에 불가항력적 상황에서의 소비자 권리를 지켜주는 것입니다. 시장의 혼란을 줄이는 아주 중요한 이정표가 될 것 같아요.

개정안 시행에 따른 기대 효과

• 외식업계 활성화: 위약금 현실화로 '노쇼' 예방 효과 극대화
• 분쟁 소지 해소: 예식장 및 숙박업 기준 구체화로 불필요한 다툼 방지
• 소비자 권익 증진: 스터디카페 등 사각지대 해소로 공정한 환불 보장

"예약은 사업자와 소비자 간의 소중한 약속입니다. 명확한 기준 위에서 서로를 배려하는 상호 존중하는 예약 문화가 우리 곁에 정착되길 기대합니다."

공정거래위원회 상세 보도자료 확인하기

개정안 관련 궁금한 점을 확인하세요 (FAQ)

마지막으로, 이번 개정안에 대해 궁금해할 만한 내용들을 Q&A로 정리해 보았습니다.

Q: 음식점 예약 시 '예약 기반'과 '일반'의 차이는 무엇인가요?

전용 재료를 미리 준비해야 하는 오마카세나 파인다이닝이 '예약 기반 음식점'입니다. 일반 식당보다 위약금 상한이 더 높게 책정되어 있습니다(최대 40%).

Q: 위약금 고지를 사전에 받지 못했다면요?

사업자가 문자메시지 등으로 미리 알리지 않았다면 개정된 규정을 적용할 수 없어요! 만약 위약금이 보증금보다 적게 산정되면 차액을 반드시 돌려받아야 합니다.

Q: 천재지변 시 숙박업 취소 기준은 어떻게 변했나요?

• 범위 확대: 숙소 근처뿐 아니라 가는 길의 천재지변도 포함!
• 당일 취소: 객관적 위험 상황이라면 당일 100% 환급 가능!
• 해외여행: 외교부 여행경보 3단계(권고)·4단계(금지) 발령 시 면책!

더 자세한 내용은 정책브리핑 상세 뉴스에서 확인해 보세요. 이번 개정으로 우리 소비 생활이 조금 더 투명하고 공정해지기를 응원합니다!